C’est un sujet central en Occident : faire redescendre les prix après le passage des conjonctures économiques. Au Maroc, sur les étagères des supermarchés, les prix ne redescendent plus…

En France, pays clé de l’Europe, pas de répit pour la baisse des prix. Rappelons qu’en mars dernier, les tarifs des produits alimentaires ont bondi de 1,9 % dans les rayons de la grande distribution, selon les données publiées par la société d’études Circana. Sur un an, par rapport à mars 2023, elle estime la progression de l’inflation alimentaire à un niveau rarement atteint de 16,3 %. À deux heures de la France, au Maroc, l’inflation dans les supermarchés a aussi été une réalité. C’est du moins ce que révélaient les prix. Sauf que depuis, la courbe des prix semble être habituée à un niveau de stagnation. Pour comprendre cet état de fait, nous sommes allés vers le groupe LabelVie, acteur clé du secteur de la distribution au Maroc. Mme Chrystèle Ronceray, Directrice Générale Adjointe Pôle Marketing, Développement et Communication du Groupe LabelVie, détaille les stratégies mises en place pour maintenir une offre compétitive. Le Groupe LabelVie, à travers ses enseignes comme Carrefour, Carrefour Market, Carrefour Express, Atacadao et Supeco, « continue de répondre aux besoins de ses clients tout en préparant l’avenir », nous confie-t-elle.

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1. Challenge. Comment le Groupe LabelVie vit-il la réalité actuelle du contexte économique et quelles leçons en avez-vous tirées ?

Chrystèle Ronceray. Le contexte actuel est difficile pour tous. L’inflation et les sécheresses consécutives sont des éléments cumulés qui impactent directement le pouvoir d’achat des ménages. Face à cette situation, notre groupe peut compter sur deux atouts majeurs. Nous sommes multiformats, c’est-à-dire que chacun de nos formats de magasin répond à différents besoins clients et occasions d’achat. Ainsi, Atacadao, notre enseigne B2C qui offre les prix les plus bas, et Supeco, notre enseigne soft discount de proximité, résistent particulièrement bien en ces temps de consommation difficile. Une autre de nos forces est la diversité de l’assortiment proposé dans nos magasins. Nos clients ont le choix lorsqu’ils font leurs courses : ils trouvent leurs produits de première nécessité au meilleur prix, nos marques propres comme alternative économique aux marques nationales, tout en pouvant aussi acheter des produits plaisir. Tout le monde peut s’y retrouver.

2. Comment le Groupe LabelVie fixe-t-il ses prix et gère-t-il la pression inflationniste ?

Le prix est aujourd’hui encore plus important qu’hier ! C’est pourquoi, depuis deux ans, nous investissons massivement dans les prix. Un investissement de l’ordre de 250 millions de dirhams rien que pour 2023 ! Cela se concrétise dans nos magasins par une activité commerciale très soutenue, combinant des promotions massives, des gains grâce à notre programme de fidélité et des bons d’achat. Nous nous engageons également à maintenir des prix compétitifs tout au long de l’année, en bloquant certains prix de produits de première nécessité et en remboursant nos clients sur plus de 600 produits de marque s’ils trouvent moins chers ailleurs.

3. Quelle place occupe l’expérience client dans la stratégie du Groupe LabelVie ?

Faire du client une priorité, c’est l’ADN de notre groupe et une de nos priorités stratégiques. C’est pour cette raison que la satisfaction client est un des indicateurs clés que nous suivons attentivement en permanence. Cela nous permet d’être dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les irritants et en y remédiant. Un très bel exemple d’expérience client réussie est notre service de livraison à domicile Bringo. L’application met notre client en contact direct avec son personal shopper, c’est-à-dire le préparateur de commande en magasin, qui l’informe de manquants, propose des substituts de produits ou affine la commande en fonction des attentes de qualité du client. Cette mise en relation permet de résoudre l’irritant numéro un du commerce en ligne : la déception à la livraison.

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4. Qu’est-ce qui différencie le Groupe LabelVie dans le secteur du hard discount ?

Le Groupe LabelVie ne propose pas de format de hard discount à proprement dit. Cependant, nous avons développé le format de grands magasins Cash & Carry à travers notre concept Atacadao, qui offre des assortiments conçus pour les professionnels aux prix les plus bas, dont les particuliers peuvent également profiter. Atacadao est en pleine expansion, avec des ouvertures récentes à Taourirt, Béni Mellal, et prochainement à Kelaa Sraghna.

5. Comment le Groupe LabelVie gère-t-il la transition numérique dans le secteur de la distribution ?

Notre transformation numérique est en marche depuis plus de trois ans. Elle touche tous les aspects de nos opérations, que ce soit la modernisation de nos systèmes-clés ou le lancement d’initiatives concrètes que nos clients peuvent constater directement, comme notre programme de fidélité 100 % digitalisé, notre application de livraison à domicile Bringo, ou la solution DLC Mémo pour réduire le gaspillage alimentaire. Cette transformation majeure a un impact structurel sur tout le groupe, en générant des gains de productivité, en facilitant l’accès aux données et en améliorant notre connaissance client.