Alors que le rapport des Marocains aux moyens de télécommunication a connu des transformations profondes, l’opérateur de téléphonie inwi s’impose comme un acteur clé de cette révolution digitale, en multipliant les innovations pour répondre aux attentes d’un public de plus en plus connecté et exigeant. A cet effet, la compagnie a tenu, mardi 8 avril à Casablanca, un workshop sur « l’évolution des usages télécoms au Maroc».

Le Maroc vit une mutation numérique profonde. En quelques années, les comportements se sont transformés : le téléphone n’est plus seulement un outil de communication, mais un véritable assistant de vie. Internet est devenu aussi essentiel que l’électricité. Dans ce paysage en mouvement, inwi joue un rôle central, en accompagnant les évolutions technologiques et sociétales avec des solutions accessibles, personnalisées et toujours plus innovantes.

Une connectivité démocratisée

Avec un taux de pénétration Internet de plus de 91 %, porté principalement par le mobile, les Marocains sont massivement connectés. Le smartphone est aujourd’hui leur principal point d’accès au monde numérique. Conscient de cette réalité, inwi a fait le choix stratégique de démocratiser l’accès à la connectivité, notamment via des offres simples, transparentes et sans engagement.

Lire aussi | 5G: Maroc Telecom et Inwi annoncent un partenariat stratégique

« inwi a, depuis son démarrage, repoussé les limites de la technologie en la simplifiant et la rendant beaucoup plus accessible à sa clientèle » déclare Hind Khouy, directrice marketing B2C d’Inwi.

L’opérateur a été pionnier du pass WhatsApp illimité, du premier pass roaming et du pass WhatsApp roaming dans plus de 100 destinations. Des innovations qui répondent à une réalité post-Covid : la mobilité, locale comme internationale, est devenue un besoin essentiel. L’objectif affiché à l’horizon 2030: permettre à chaque touriste lors de la Coupe du Monde de disposer d’un forfait performant et immédiatement opérationnel.

Proximité, flexibilité et écoute

Dans un marché où la méfiance vis-à-vis de la facturation persiste, notamment chez les utilisateurs prépayés, inwi se distingue par sa volonté de comprendre et d’accompagner chaque client. L’opérateur s’assoit avec ses abonnés pour cerner leurs besoins, comprendre pourquoi certains quittent une offre, et leur proposer une solution qui corresponde réellement à leur mode de vie.

Lire aussi | Inwi réinvente son programme de fidélité avec « My Inwi » 

Cette approche donne naissance à des forfaits flexibles, pensés pour s’adapter au budget et au rythme de consommation de chacun. L’idée est simple : fournir la bonne offre, au bon moment, au bon client, tout en construisant une relation durable avec lui, appelée « cycle de vie » dans le langage de l’opérateur. C’est aussi cela qui vaut à inwi d’être aujourd’hui la marque préférée des Marocains.

Des services pour tous les styles de vie

Au-delà de la connectivité, inwi enrichit l’expérience utilisateur avec une large gamme de services à valeur ajoutée, couvrant des univers aussi variés que le sport, l’éducation, les jeux vidéo ou encore le streaming. L’opérateur s’adresse aussi bien aux passionnés de foot qu’aux amateurs de gaming ou aux parents en quête d’outils éducatifs pour leurs enfants.

Lire aussi | Inwi ouvre l’accès à ses infrastructures FTTH aux autres opérateurs

Et parce que l’infrastructure est la clé de cette promesse, inwi garantit un réseau de qualité, sans interruption, y compris dans les zones les plus reculées, grâce à une présence commerciale étendue jusque dans les souks du Royaume. Toutes les offres lancées sur le marché sont certifiées par le régulateur national, assurant ainsi leur conformité et leur fiabilité.

IA, 5G et souveraineté numérique

Inwi ne compte pas s’arrêter là. Le futur du digital au Maroc passera par la généralisation de la fibre FTTH, le lancement de la 5G, et l’intégration de l’intelligence artificielle dans les parcours client. L’opérateur mise également sur l’ouverture des API pour stimuler l’innovation locale et renforcer l’écosystème des startups marocaines.

Avec des ambitions claires et une stratégie orientée vers l’expérience client, inwi s’impose comme un véritable levier de transformation digitale et d’inclusion numérique pour tous.