Les opérateurs de l’offshoring au forceps se mettent à l’IA. Intelcia Ia, Outsourcia Lab…les robots des centres d’appels sont opérationnels…Le métier est-il en pleine mutation ? C’était en février dernier que l’IA a commencé officiellement à menacer le métier des centres d’appels avec un repli crucial de l’action du géant

Malgré la forte concurrence des destinations low-cost d’Afrique subsaharienne et le développement accéléré des solutions d’IA ces deux dernières années, le marché marocain de l’outsourcing affiche une croissance positive et a créé plus de 10 000 emplois en 2023. Selon les chiffres de l’Office des Changes, le secteur de l’outsourcing